维基百科:知识问答指引

知識問答是解答和維基百科站務和運作無關的問題的地方，如同圖書館的詢問處，用以就讀者提出的問題提供專業和可查證的答案。本指引旨在規範知識問答中允許出現的問題和應該作出的答覆，使知識問答能妥善發揮其作用。

知識問答的用途

知識問答類似於圖書館中的詢問處。圖書館的用戶會前往詢問處，以向專業的職員詢問如何尋找資訊。職員會確認用戶的需要，然後指出可在何處找到相應的資訊。維基百科並不存在「專業的職員」，故每位維基人都可以協助答覆，或集思廣益，以幫助讀者。

若一討論有關現有條目，但該條目尚未包含相關資訊，編者可嘗試擴充該條目；而若編者提出的問題和現有條目無關，而相關主題符合收錄標準，編者可創建條目，以改善維基百科。即知識問答不單服務讀者，也應爲維基百科的持續改進作出貢獻。

如何回答知識問答上的問題

作爲面向讀者的服務，知識問答上的答覆應儘量保證正確無誤。維基百科實現事實查證的方式是使用可靠來源，故應基於已有來源的現有條目作出回答，或在回答時列明來源。不一定要使用內文引註或其他條目空間的慣例列明來源，但必須能讓讀者知道回答中的內容出自何處。

知識問答是討論頁，故必須遵守維基百科上關於編者行爲和討論頁的方針、指引等規定。編者須彼此尊重、坦誠、溝通、友愛，集思廣益，並遵守討論頁指引。

知識問答不是什麼

• 知識問答不解答和維基百科站務和運作相關的問題，這些問題應在互助客棧求助版提出。至於站務建議和條目內容討論，則應前往合適的討論位置發起討論。若有討論串符合本條，除明顯擾亂或答案非常明顯而無需繼續討論的情況，應將討論串移動至適當的地方。
• 知識問答不是一般討論區或發表評論的場所。知識問答面向讀者，故答覆須可供查證，並儘量按比重表達主流觀點。人非聖賢，答覆亦無需完美，但編者不可故意使答覆側重觀點的一方。一條問題可以有多於一個答案，故以前的答覆可以通過往後的答覆補充和改善。
• 知識問答不用以尋求法律或醫學建議。維基百科上的內容不能取代合資格法律專業人士的建議，也不能取代醫學專業人士的建議。關於法律或醫學主題本身的問題（如「什麼是咳嗽」、「美國憲法最近一次修訂是何時」）是可以接受的，但尋求專業建議的問題（如「怎麼治療我的咳嗽」、「最近一次美國憲法修訂對小明的公司會有什麼影響」）是不合宜的。
• 知識問答不能用於尋求代做功課。雖知識問答上的議題很可能有助於完成課業（完善的答覆能針對相關疑問提供儘量完備的答覆，故這個可能性其實相當大），但知識問答並不用於完成功課本身——提問者應自行總結知識問答上的答覆並完成功課。
• 知識問答不用於辯論。知識問答面向讀者，故答覆應保持中立，描述可靠來源中記載的爭議，但不參與其中。若條目中存在偏頗等問題，宜就條目討論頁或其他合適的討論位置發起關於內容的討論；若希望辯論觀點本身，維基百科不是合適的地方。